Política de Privacidade

Esta Política descreve como a A&F Softwares, operadora do SGUAD, coleta, usa, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A A&F Softwares é a controladora dos dados coletados pelo site sguad.com.br (formulário de contato, analytics) e operadora dos dados inseridos no sistema SGUAD pelos clientes (dados de seus clientes finais, atendimentos, vendas, etc.).

2. Dados que coletamos

Via formulário de contato

• Nome completo
• E-mail
• Telefone / WhatsApp

Esses dados são enviados ao processador de formulários Web3Forms e encaminhados ao nosso e-mail comercial.

Automaticamente (analytics)

• IP anonimizado, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional;
• Origem do tráfego (referrer, campanha UTM se houver);
• Eventos de interação: cliques em WhatsApp, envios de formulário, navegação entre seções;
• Identificador de sessão via cookie (Google Analytics 4).

Não fazemos remarketing, nem profilamento sensível, nem decisões automatizadas que afetem direitos do titular.

3. Como usamos seus dados

• Dados do formulário: contato comercial — apresentação do produto, agendamento de demonstração, liberação de trial, esclarecimento de dúvidas;
• Dados de analytics: medir interesse por seções, mensurar campanhas, melhorar a experiência do site;
• Comunicações: e-mails operacionais e comerciais relacionados ao seu contato. Você pode descadastrar a qualquer momento.

Não vendemos seus dados nem os disponibilizamos para terceiros para fins comerciais alheios à finalidade declarada.

4. Base legal (LGPD)

• Consentimento (art. 7º, I): para o contato comercial — você nos fornece os dados voluntariamente preenchendo o formulário;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para analytics agregados sem identificação individual, no escopo do art. 10 da LGPD;
• Execução de contrato (art. 7º, V): para clientes ativos, no tratamento operacional do uso da plataforma.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos apenas com operadores estritamente necessários para a operação:

• Web3Forms — recebimento e roteamento do formulário (sub-processador);
• Google Analytics 4 — análise estatística agregada de navegação;
• Meta / WhatsApp Business — apenas quando você nos contata por aquele canal;
• Hostinger — provedora de hospedagem do site;
• Autoridades públicas — apenas mediante ordem judicial ou requisição legal específica.

Todos os operadores acima estão sob adequação LGPD/GDPR ou cláusulas contratuais equivalentes.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos os seguintes cookies:

• Estritamente necessários: sessão, idioma escolhido (PT/EN). Não exigem consentimento.
• Analíticos: Google Analytics 4, com IP anonimizado e retenção de 14 meses.

Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode prejudicar funcionalidades. Para uma opção plena de opt-out do GA4, instale o complemento Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC) e autenticação forte;
• Logs de auditoria com rastreamento de quem acessou o quê;
• Backups automáticos diários, com retenção configurável;
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados e sigilo.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos à ANPD e aos titulares afetados dentro do prazo razoável previsto no art. 48 da LGPD.

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você o direito de, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminar dados tratados com base no consentimento;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Opor-se a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse;
• Peticionar perante a ANPD em caso de violação.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie e-mail para contato@afsoftwares.com.br com o assunto "LGPD — Solicitação de Titular". Responderemos em até 15 dias.

9. Retenção de dados

• Leads do formulário: até 24 meses após o último contato, ou enquanto durar a relação comercial, prevalecendo o maior prazo;
• Dados de analytics (GA4): 14 meses;
• Dados operacionais de clientes ativos: enquanto durar o contrato + 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e legais;
• Logs de segurança: 6 meses.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou eliminados, exceto quando houver obrigação legal de retenção mais longa.

10. Encarregado (DPO) e contato

Solicitações de titular, dúvidas e denúncias devem ser direcionadas a:

• E-mail: contato@afsoftwares.com.br
• WhatsApp: +55 (85) 98443-5541
• Controladora: A&F Softwares

11. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos e publicadas com data nova no topo desta página. Recomendamos revisão periódica.